Formation stratégie d'entreprise : Management - Commerce - Communication

Commerce

L'accueil téléphonique et physique

Acquisition des bases de l’entretien commercial

Développement & perfectionnement de la Découverte

Développement & perfectionnement de l’Argumentaire

Développement & perfectionnement de la Négociation

Développement & perfectionnement du traitement des objections

Formation experte et approfondie de l’entretien commercial

Formation de vente à destination des Foires et Salons

Formation sur la Forme de l’entretien de vente

 

Management

Prendre un poste de manager et la responsabilité d’une unité

Le Tutorat – Formation de Tuteur

Apprendre à déléguer

Gérer les situations de crise et les conflits

Le management des connaissances (knoweldgemanagement)

La motivation de son unité

Le coaching et l’accompagnement du chef d’entreprise

 

Communication Interne

Optimiser et organiser la communication dans l’entreprise

La communication via la PNL (Programmation Neuro Linguistique)

 

Commerce

La performance commerciale au service de votre Entreprise

Accueil téléphonique et physique

(2 journées)

Comment optimiser votre accueil, gage de professionnalisme et d’image,  tant en réceptif qu’au téléphone.

• Définition d’une charte d’accueil physique et téléphonique
• Adapter le discours aux différentes populations concernées par l’accueil
• Etablir un protocole d’accueil
• Mettre en pratique par jeux de rôle et avec le Valiphone (valise pédagogique de simulation téléphonique)

A destination de personnes assurant l’accueil d’une entreprise et amenées à prendre le téléphone pour assurer la réception des appels

La Prospection téléphonique

(1 journée)

Comment optimiser la prise de rendez vous par téléphone.

• Définir les cibles visées par la prospection
• Etablir un protocole de contact téléphonique
• Rédiger un argumentaire de vente d’un rendez vous
• Anticiper les objections et répondre à chacune d’entre elles
• Mettre en pratique à l’aide de la valise de simulation téléphonique

A destination de tous commerciaux réalisant leur propre prospection, ainsi qu’à toutes personnes assurant de la téléprospection

Acquisition des bases de l’entretien commercial

(2 journées)

Comment s’approprier l’entretien de vente de la prise de contact à la prise de congé.

• Préparer, organiser un entretien de vente
• Gérer l’entretien en terme de temps, de maîtrise, d’assurance
• Etablir les techniques en adéquation avec votre profil
• Mettre en pratique via jeux de rôle

A destination de personnes venant d’incorporer une unité commerciale avec déjà une expérience terrain ou pas

Développement & perfectionnement de la Découverte d’un entretien commercial

(1 journée)

Comment réussir à établir une bonne phase de découverte, partie essentielle de l’entretien de vente et représentant 70 % de sa réussite.

• Identifier, son intérêt, les techniques
• Préparer une découverte (phase de questionnement et reformulation)
• Gérer la prise d’information et en assurer son optimisation
• Mettre en pratique via jeu de rôle

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans une unité commerciale

Développement & perfectionnement de l’Argumentaire d’un entretien commercial

(1 journée)

Comment construire un argumentaire en phase avec le(s) produit(s) ou service(s) vendu(s). Comment réussir à se l’approprier, et comment le rendre adaptable en fonction des clients.

• Identifier son intérêt, les techniques
• Préparer son argumentaire
• Organiser et mettre en scène sa présentation
• Rendre adaptable et flexible son élaboration
• Mettre en pratique via jeux de rôle

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative an dans une unité commerciale

Développement & perfectionnement de la Négociation de l’entretien commercial

(1 journée)

Comment suivre et maintenir une position dans un entretien, en utilisant la négociation comme un outil de vente supplémentaire.

• Identifier son intérêt, les techniques
• Appréhender les techniques de traitement d’une négociation
• Réussir à maîtriser ses émotions
• Maintenir la directivité de la négociation
• Mettre en pratique via jeux de rôle

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans une unité commerciale

Développement & perfectionnement du Traitements des Objections

(1 journée)

Comment utiliser à notre profit ce que l’on redoute lors d’un entretien de vente : les objections des clients. Mais à quoi servent-elles vraiment ?

• Détecter, les traiter, les utiliser à son avantage, mise en situation
• Appréhender les techniques pour identifier les objections
• Réussir à les utiliser pour appuyer son argumentaire

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans une unité commerciale

Formation approfondie et experte de l’entretien commercial

(3 journées)

Comment réussir à utiliser son expérience pour établir une nouvelle construction, une approche plus experte de ses capacités à vendre. C’est également l’occasion de se débarrasser de mauvaises habitudes.

• Focalisation sur chaque partie de l’entretien de vente
• Comment mener de manière experte un entretien de vente
• Construire un entretien de vente dans sa totalité
• Appréhender les techniques approfondies de l’entretien de vente

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience très significative dans le commerce

Formation de vente à destination de Foire et Salons

(1 journée)

Comment optimiser l’événement des foires et salons et saisir l’occasion de la présence de concurrents pour en jouer. Comprendre la psychologie de ce type de client.

• Appréhender le contact avec des « prospects-visiteurs »
• Optimiser le temps bref accordé à ce type d’entretien pour être performant.
• Connaître l’approche « confiance » à établir auprès de ce type de clients.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans une unité commerciale

Formation sur la Forme de l’entretien de vente

(1 à 2 journée(s))

Comment optimiser le paralangage, le ton de sa voix, et la mise en scène pour optimiser le fond de son discours.

• Gérer les tonalités de sa voix, et sa fluctuation
• Rendre cohérent le paralangage avec les propos tenus
• Maîtriser ses émotions et leurs signes révélateurs
• Eviter les phénomènes de congruence

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans une unité commerciale.

Management

La performance de l’Encadrement : gage de productivité

Prendre un poste de manager et la responsabilité d’une unité

(2 journées)

Comment réussir à prendre des responsabilités, à les organiser, à les faire respecter dans une logique de cohésion de groupe.

• Préparer sa prise de fonctions
• Etablir son profil de manager et d’encadrant d’une unité
• S’entourer d’outils nécessaires à la visibilité de son unité
• Organiser sa prise de fonctions
• Appréhender ses responsabilités et son approche par l’équipe

A destination de personne n’ayant pas nécessairement d’expérience dans l’encadrement, mais également à ceux qui n’arrivent pas à organiser leur fonction.

Le Tutorat – Formation de Tuteur

(2 journées)

Comment assurer la mission de Tuteur de manière pédagogique et efficace (selon le référentiel définit par le pôle emploi)

• Participer à la conception du parcours de professionnalisation
• Intégrer le salarié à son nouvel environnement professionnel
• Transmettre les compétences professionnelles en situation de travail
• Coordonner les acteurs du parcours de professionnalisation
• Participer à l’évaluation des acquis du parcours de professionnalisation

A destination de tous cadres, ou salariés mandatés d’une mission tutorale

Apprendre à déléguer

(1 journée)

Comment réussir à attribuer des responsabilités à son équipe, comment l’organiser, comment le suivre, comment le développer.

• Organiser la délégation de missions auprès de son unité
• Identifier et mettre en place les moyens nécessaires
• Construire des outils de structuration et de suivi
• Assurer le suivi de la mission

A destination de manager avec au 1 an d’expérience et dont le service est amené à se modifier ou se restructurer.

Gérer les situations de crise et les conflits dans son équipe

(1 journée)

Comment réussir à gérer les conflits au sein de son équipe mais également les conflits entre votre équipe et la hiérarchie.

• Identifier et appréhender la situation de crise
• Apprendre à utiliser les techniques PNL et d’écoute
• Etablir le plan de résolution

A destination de tout encadrant.

Le management des connaissances (knoweldgemanagement)

(1 journée)

Comment optimiser la cohésion d’un groupe en utilisant leurs connaissances, comment utiliser ces connaissances dans un souci de développement de l’entreprise. Démarche générateur de motivation.

• Créer des outils de collecte des connaissances
• Exploiter et optimiser les informations
• Distribuer et transmettre les informations au reste de l’équipe

A destination des managers avec au moins 3 ans d’expérience.

La motivation de son unité

(1 journée)

Comment générer de la motivation au sein de son unité, comment créer une synergie de ses composantes.

• Identifier les  sources de motivations dans son équipe
• Encourager les équipes en donnant un sens à leur fonction
• Déterminer les moyens et outils à mettre en œuvre
• Créer une dynamique par des canaux et des techniques de motivation

A destination de toute personne ayant la responsabilité d’une équipe.

Le coaching et l’accompagnement du chef d’entreprise

(2 jours avec suivi sur 6 mois)

Comment appréhender le rôle du chef d’entreprise, ou comment remplir son rôle auprès de ses équipes tout en assurant le développement du dialogue et de la communication avec les tiers.

• Définir le rôle du chef d’entreprise dans sa globalité
• Appréhender la notion de délégation efficace et stratégique
• Identifier les fonctions : politique, sociale, commerciale du chef d’entreprise
• Travailler son leadership
• Aider le dirigeant à la prise de décision
• Organiser son temps autour de ces missions

A destination de tous les chefs d’entreprise souhaitant optimiser son rôle et sa mission pour sa structure.

Communication Interne

Communiquer mieux, c’est aussi être plus performant

Optimiser & organiser la communication au sein de l’entreprise et la rendre source d’efficacité

(½ journée)

Comment rendre la communication parfois source de dysfonctionnements au sein d’une organisation plus organisée et plus efficace.

• Relever les sources de frein à la communication
• Déterminer les outils d’urbanisation de l’information
• Générer une communication productive et efficace

A destination de tous les membres d’une organisation dont l’information est source de dysfonctionnements en interne.

Maintenir une relation respectueuse et productive dans son équipe via la PNL

(1 journée)

Comment rétablir le respect dans la communication entre chaque membre d’une entreprise. Comment parvenir à mettre à profit des conflits internes dans une structure.

• Comprendre la diversité de points de vue dans une organisation
• Comprendre le mode de fonctionnement divergeant de chacun
• Optimiser cette diversité pour organiser les rapports entre chaque membre
• Utiliser des outils de maintien d’une communication plus respectueuse et plus productive

A destination des responsables d’entreprise mais également des cadres, ou encore à l’ensemble du personnel avec 10 personnes maximum.

Quelques références :

Magasin GITEM de Bergerac

UNAMA (Union Nationale de l’Artisanat des Métiers de l’Ameublement)

Office de Tourisme de Toulouse

Cuisines SCHMIDT de Langon

Les Salons de Bali Ramonville Saint Agne