Formation stratégie d'entreprise : Management - Commerce - Communication

LA FORMATION

L’ensemble des programmes de formation n’est nullement figé. Bien au contraire, les informations liées à ces plans ont une vocation à vous donner l’orientation générale de la formation.
C’est vous qui, en fonction de vos besoins, allez déterminer l’orientation précise de notre intervention.
Grâce à l’adaptabilité ainsi que la diversité de nos outils, c’est ensemble que nous allons créer votre programme de formation « sur mesure ».
Notre objectif étant de personnaliser notre action tant sur la formation elle-même que sur son suivi.
Chaque formation sera accompagnée par un suivi à chaud, au terme de la formation présentielle, mais également 6 mois après, pour une réelle optimisation des techniques et une détermination des plus values ou des points à développer.
Nous attacherons énormément d’importance au suivi sur du long terme, ainsi qu’à la visibilité des résultats escomptés.

Christophe CORRE

* Voir conditions sur les conditions générales

Thèmes de formations

• Commerce
• Management
• Communication Interne

Approche de l’entretien commercial

(2 journées)
Comment s’approprier l’entretien de vente de la prise de contact à la prise de congé.

• Préparer, organiser un entretien de vente.
• Gérer l’entretien en terme de temps, de maîtrise, d’assurance.
• Etablir les techniques en adéquation avec votre profil.
• Mettre en pratique via jeux de rôle.

A destination de personnes venant d’incorporer une unité commerciale avec déjà une expérience terrain.

Développement de la Découverte d’un entretien commercial

(1 journée)
Comment réussir à établir une bonne phase de découverte, partie essentielle de l’entretien de vente et représentant 70 % de l’issue.

• Identifier, son intérêt, les techniques. li>
• Préparer une découverte.
• Gérer la prise d’information et en assurer son optimisation.
• Mettre en pratique via jeu de rôle.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 1 an dans une unité commerciale.

Développement de l’Argumentaire d’un entretien commercial

(1 journée)
Comment construire un argumentaire en phase avec le(s) produit(s) ou service(s) vendu(s) comment réussir à se l’approprier, et comment le rendre adaptable en fonction des clients.

• Identifier son intérêt, les techniques.
• Préparer son argumentaire.
• Organiser et mettre en scène sa présentation.
• Rendre adaptable et flexible son élaboration.
• Mettre en pratique via jeux de rôle.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 1 an dans une unité commerciale.

Développement de la Négociation de l’entretien commercial

(1 journée)
Comment suivre et maintenir une position dans un entretien, en utilisant la négociation comme un outil de vente supplémentaire.

• Identifier son intérêt, les techniques.
• Appréhender les techniques de traitement d’une négociation.
• Réussir à maîtriser ses émotions.
• Maintenir la directivité de la négociation.
• Mettre en pratique via jeux de rôle.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 1 an dans une unité commerciale.

Développement du Traitements des Objections

(1 journée)
Comment utiliser à notre profit ce que l’on redoute lors d’un entretien de vente : les objections des clients. Mais à quoi servent-elles vraiment ?

• Détecter, les traiter, les utiliser à son avantage, mise en situation.
• Appréhender les techniques pour identifier les objections.
• Réussir à les utiliser pour appuyer son argumentaire.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 1 an dans une unité commerciale.

Formation approfondie et experte de l’entretien commercial

(2 journées)
Comment réussir à utiliser son expérience pour établir une nouvelle construction, une approche plus experte de ses capacités à vendre. C’est également l’occasion de se débarrasser de mauvaises habitudes.

• Focalisation sur chaque partie de l’entretien de vente.
• Comment mener de manière experte un entretien de vente.
• Construire un entretien de vente dans sa totalité.
• Appréhender les techniques approfondies de l’entretien de vente.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience significative dans le commerce.

Formation de vente à destination de Foire et Salons

(1 journée)
Comment optimiser l’événement des foires et salons et saisir l’occasion de la présence de concurrents pour en jouer.

• Appréhender le contact avec des « prospects-visiteurs »
• Optimiser le temps bref accordé à ce type d’entretien pour être performant.
• Connaître l’approche « confiance » à établir auprès de ce type de clients.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 1 an dans une unité commerciale.

Formation de vente en magasin

(1 journée)
Comment être plus performant sur une surface de vente, utiliser l’espace, favoriser l’écoute des besoins de l’accueil du client jusqu’à la conclusion de vente.

• Savoir accueillir un client sans lui donner la sensation d’agressivité.
• Gérer sa discrétion et l’anticipation des besoins du client.
• Construire son argumentaire par rapport aux besoins du client en se servant des produits et non l’inverse.
• Traiter les objections.
• Optimiser la vente complémentaire, additionnelle, ou monter en gamme.
• Prise de congé favorisant la fidélisation.

A destination de toute équipe commerciale travaillant sur une surface de vente.

Formation sur la Forme de l’entretien de vente

(1 à 2 journée(s))
Comment optimiser le paralangage, le ton de sa voix, et la mise en scène pour optimiser le fond de son discours.

• Gérer les tonalités de sa voix, et sa fluctuation.
• Rendre cohérent le paralangage avec les propos tenus.
• Maîtriser ses émotions et leurs signes révélateurs.
• Eviter les phénomènes de congruence.

A destination de personnes disposant déjà d’une expérience d’au moins 3 ans dans une unité commerciale.

Prendre un poste de manager et la responsabilité d’une unité

(2 journées)
Comment réussir à prendre des responsabilités, à les organiser, à les faire respecter dans une logique de cohésion de groupe.

• Préparer sa prise de fonction.
• Etablir son profil de manager et d’encadrant d’une unité.
• S’entourer d’outils nécessaire à la visibilité de son unité.
• Organiser sa prise de fonction.
• Appréhender ses responsabilités et son approche par l’équipe.

A destination de personne n’ayant pas nécessairement d’expérience dans l’encadrement, mais également à ceux qui n’arrivent pas à organiser leur fonction

Apprendre à déléguer

(1 journée)
Comment réussir à attribuer des responsabilités à son équipe, comment l’organiser, comment le suivre, comment le développer.

• Organiser la délégation de missions auprès de son unité.
• Identifier et mettre en place les moyens nécessaires.
• Construire des outils de structuration et de suivi.
• Assurer le suivi de la mission.

A destination de manager avec au moins 1 an d’expérience et dont le service est amené à se modifier ou se restructurer.

Gérer les situations de crise et les conflits dans son équipe

(1 journée)
Comment réussir à gérer les conflits au sein de son équipe mais également les conflits entre votre équipe et la hiérarchie.

• Identifier et appréhender la situation de crise.
• Apprendre à utiliser les techniques PNL et d’écoute.
• Etablir le plan de résolution.

A destination de tout encadrant

Le management des connaissances (knoweldgemanagement)

(1 journée)
Comment optimiser la cohésion d’un groupe en utilisant leurs connaissances, comment utiliser ces connaissances dans un souci de développement de l’entreprise. Démarche générateur de motivation.

• Créer des outils de collecte des connaissances.
• Exploiter et optimiser les informations
• Distribuer et transmettre les informations au reste de l’équipe.

A destination des managers avec au moins 3 ans d’expérience.

La motivation

(1 journée)
Comment générer de la motivation au sein de son unité, comment créer une synergie de ses composantes.

• Identifier les  sources de motivations dans son équipe.
• Encourager les équipes en donnant un sens à leur fonction.
• Déterminer les moyens et outils à mettre ne œuvre.
• Créer une dynamique par des canaux et des techniques de motivation.

A destination de toute personne ayant la responsabilité d’une équipe.

Optimiser la communication au sein de l’entreprise et la rendre source d’efficacité.

(½ journée)
Comment rendre la communication parfois source de dysfonctionnement au sein d’une organisation plus organisée et plus efficace.

• Relever les sources de frein à la communication.
• Déterminer les outils d’urbanisation de l’information.
• Générer une communication productive et efficace.

A destination de tous les membres d’une organisation dont l’information est source de dysfonctionnement en interne.

Maintenir une relation respectueuse et productive dans son équipe via la PNL

(1 journée)
Comment rétablir le respect dans la communication entre chaque membre d’une entreprise. Comment permettre de mettre à profit des conflits internes dans une structure.

• Comprendre la diversité de point de vue dans une organisation.
• Comprendre le mode de fonctionnement divergeant de chacun.
• Optimiser cette diversité pour organiser les rapports entre chaque membre.
• Utiliser des outils de maintien d’une communication plus respectueuse et plus productive.

A destination des responsables d’entreprise mais également des cadres, ou encore à l’ensemble du personnel avec 10 personnes maximum.